Антикризисное сопровождение | PharmExperience

Под антикризисным сопровождением понимаются не только ситуации негативного характера, в которых необходимы быстрая, четкая реакция и корректировка, но и кейсы в области развития деятельности организации в секторе здравоохранения, медицины, производства. Переход на новый уровень продаж, технологий, востребованности, — все это также является системой, предполагающей обострение внутренних и внешних болевых точек и необходимость коррекции ситуации как на стадии перехода, так и после — в процессе сопровождения изменений компании, технологии, бизнес-подходов.

К антикризисному сопровождению также относится работа с первыми лицами, научными коллективами, лидерами мнений, ситуациями со сменой акционеров, собственников, партнеров. За основу берется не стройная линия последовательных действий, которую легко проследить и выявить инициатора, а мозаичная структура коммуникаций, в которой существует несколько повествовательных линий и при рассмотрении каждая из них кажется главной и самобытной. 

В некоторых случаях, особенно при ограниченном бюджете, но амбициозных планах позиционирование в качестве игрока, но не инициатора, более выгодно, поскольку траты на информационное сопровождение проекта оптимизируются, а длина волны и резонанс становятся максимальными.

В рамках работы с управлением репутационным полем рассматриваются внешние и внутренние источники угроз для организации. Определяются возможные этапы протекания кризиса и аргументация для их безболезненного прохождения, а в лучшем случае и купирования. Рассматривается специфика антикризисного реагирования в бизнесе и публичной власти, характерная для данной страны, региона. Используются классические и digital-инструменты анализа докризисных и кризисных ситуаций, PR-реагирования на них. Проводится мониторинг информационного поля. Осуществляется характеристика каналов коммуникаций с ключевыми ЦА и стейкхолдерами.

Рассматриваем кризис как системное явление, требующее комплексного реагирования. Глубоко и последовательно разрабатываем паттерн действий в кризисной ситуации. Используем инструменты взаимодействия со СМИ, social media, стейкхолдерами, властными структурами: 

• Разработка антикризисной стратегии: структура, цели и задачи. 
• Пакет антикризисной документации. 
• Принципы и способы раскрытия информации, в том числе по требованию контрольно-надзорных органов. 
• Формирование ответов на письменные запросы. 
• Коммерческая и инсайдерская информация. 
• Порядок взаимодействия со СМИ. 
• Разработка типовых сценариев антикризисного реагирования на прогнозируемые ситуации. 
• Схема действий в непредвиденных обстоятельствах и при чрезвычайных происшествиях. 
• Границы ответственности каждого участника, исключение «самодеятельности». 
• Организация внутренних коммуникаций, работа с персоналом. 
• Публичные выступления в условиях стресса. 
• Анализ кризисной ситуации, создание оперативного штаба, выбор стратегии антикризисного реагирования и каналов коммуникации, подготовка пресс-материалов и публичных выступлений.